Kunden

Kundenzufriedenheit

Die KION Gesellschaften gewinnen Erkenntnisse über die Kundenzufriedenheit aus Feedback-Gesprächen sowie der Kundentreue. STILL setzt regelmäßig entsprechende Befragungen im Service und Vertrieb ein. Darüber hinaus wurde ein CRM-Projekt mit dem Ziel angestoßen, mehr über Kundenstruktur und -bedürfnisse zu erfahren, um so Ressourcen noch zielgerichteter einsetzen zu können.

Wichtige Auszeichnungen untermauern die führende Marktpositionierung. Linde Material Handling ist 2013 erneut als beste Flurförderzeugmarke mit dem Image Award des Wochenmagazins VerkehrsRundschau ausgezeichnet worden. Das Magazin hatte TNS Emnid damit beauftragt, für die Studie „Image-Ranking Lager + Umschlag 2013“ das Ansehen und die Bekanntheit der wichtigsten Marken im Bereich Flurförderzeuge zu untersuchen.

Marketing und Vertrieb

Zahl und Qualität von Messekontakten liefern Aufschlüsse über das Interesse von Bestands- und Neukunden an Produktneuheiten.

Besonders im asiatisch-pazifischen Raum hat die KION Group ihre Aktivitäten intensiviert. Mitte Mai stellten die KION Marken Linde, STILL und Baoli ihre Produktportfolios gemeinsam in der indonesischen Hauptstadt Jakarta vor. Die Messe „Indonesia-China Mechanical and Electrical Products Trade“ gilt als größte ihrer Art in Südostasien.

Linde Material Handling präsentierte seine verbrennungsmotorischen Stapler Linde H100 bis H180 mit hydrostatischem Antrieb zudem im Oktober auf einer Roadshow durch Polen, die Slowakei, Ungarn, Rumänien und Tschechien. Auf der diesjährigen MobiliTec in Hannover war LMH unter anderem mit drei innovativen Elektrofahrzeugen vertreten. Zusammen mit Partnern nahm LMH außerdem an der LogiMAT 2013 teil. Auf der CeMAT in Brasilien waren sowohl LMH als auch STILL als Aussteller vertreten.

STILL präsentierte auf der internationalen Fachmesse transport logistic in München Kompetenz bei Entwicklung und Einsatz alternativer Antriebssysteme wie im ersten in Serie produzierten Hybridgabelstapler RX 70 Hybrid. Außerdem war STILL auf der India warehousing&logistics in Neu Delhi vertreten.